岗位职责：

1. 负责对客房与房务中心工作进行监督与指导，包括客房领班、前台及客房服务员的仪容仪表、服务规范性、服务标准的执行情况等。

2. 参与项目标准化建设，负责客房、前台作业流程与服务标准的草拟；

3. 负责客房部卫生计划的拟定；

4. 负责客房、前台的培训工作。包括培训计划的拟订、培训教案的准备、培训的实施以及培训效果的验证。每月至少组织三次培训，培训内容包括服务意识、服务技能以及安全生产等方面。

5. 协助客房部负责人对接甲方，作好客房接待工作。掌握客房预订情况和当天客情（包括当天到达及离店客房情况。）

6. 负责客务部物资的管理与调配，对各项耗材的使用进行控制。

7. 与前台保持沟通，针对房间入住情况及现有房态做适量调整。

8. 随时留意房态，对房态差异情况及时处理。

9. 配合客务部负责人做好各类突发事件的处置工作。

10. 协助客务部负责人检查客房消防安全以及客房服务人员的安全操作。

11. 负责对客房设施的抽查，并负责维修的申报。

12. 负责客务部考勤，配合客房部负责人做好部门绩效考核工作。

13. 宾客服务受理（包括咨询、建议、投诉、需求、报修、特约服务、工程遗留问题追踪等）。

14. 监督任务完成时限（记录--追踪--闭环）。

15. 服务质量回访；

16. 客户档案管理（包括信息管理、宾客意见管理）

17. 钥匙管理的更新监督工作；

18. 负责检查项目信息发布的内容、信息发布张贴管理；

19. 负责主持客务部工作会议，协助部门负责人做好各项工作的协调与落实。

20. 熟悉客务部各项业务的工作流程，指导员工处理工作上的疑难问题。

21. 负责客务部员工档案的建立与管理。

22. 负责各种报表、单据的报送及报账工作。

任职要求：

1.大专及以上学历；

2.三年以上酒店管理经验，从事过酒店客房、前台工作，有较好的文字功底；

3.具有良好的沟通协调技巧、团队合作及服务意识；工作积极主动，细致耐心，具有较强的逻辑思维分析能力、抗压能力。

4.熟练使用office办公软件。

5.有星级酒店管理经验者优先。